Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Javipan — Міцна основа (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми надаємо послуги з розробки та доступу до комплексів силових вправ для чоловіків. Оскільки основна частина нашого продукту є цифровим контентом, що надається шляхом завантаження або онлайн-доступу, існують специфічні умови повернення, з якими ви погоджуєтесь при здійсненні оплати.

Дія даної Політики поширюється на всі транзакції, здійснені на сайті javipan.world. Місце реєстрації та розгляду претензій: Україна, м. Одеса.

2. Повернення цифрового контенту (Програми тренувань)

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору не застосовується до договорів про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання почалося за попередньою згодою споживача.

Повернення коштів за цифрові плани тренувань Javipan можливе лише у випадках:

• Ви оплатили продукт, але не отримали посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету протягом 24 годин.
• Цифровий файл виявився пошкодженим, і Адміністрація не може надати робочу копію протягом 3 робочих днів.
• Оплата була здійснена помилково (подвійне списання за один і той самий товар).

3. Повернення фізичних товарів

Якщо на сайті пропонуються фізичні товари (наприклад, мерч, обладнання для тренувань), ви маєте право повернути їх протягом 14 днів, якщо:

1. Товар не був у вжитку і зберіг свій товарний вигляд.
2. Збережені всі пломби, ярлики та оригінальна упаковка.
3. Наявний документ, що підтверджує покупку.

Витрати на зворотну доставку товару до складу в Одесі оплачує покупець.

4. Умови та причини для відмови

Адміністрація залишає за собою право відмовити в поверненні коштів у таких випадках:

• «Суб'єктивне незадоволення»: фрази на кшталт «мені не сподобалися вправи» або «я передумав займатися» не є законною підставою для повернення цифрового продукту.
• Минуло більше 14 днів з моменту оплати (для послуг, що не були розпочаті).
• Порушення Клієнтом Умов використання (наприклад, передача доступу третім особам).
• Виявлення ознак шахрайства або зловживання правами споживача.

5. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно:

1. Написати офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додати копію квитанції про оплату (чек платіжної системи).
4. Вказати причину повернення та реквізити банківської картки (IBAN), з якої було здійснено оплату.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 48 годин у робочі дні.

6. Банківські операції та комісії

При поверненні коштів, сума, що повертається, може бути зменшена на суму комісії платіжного шлюзу або банку-еквайєра, яку вони утримують за проведення транзакції. Зазвичай ця комісія становить від 2% до 5%.

Термін зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку і зазвичай триває від 3 до 7 банківських днів.

7. Винятки згідно із законодавством України

Ми чітко дотримуємося Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172. Згідно з нею, друкована продукція та аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування з записом (що прирівнюється до цифрового контенту) належної якості поверненню не підлягають.

8. Технічні несправності та доступ

У разі виникнення технічних проблем на боці сайту Javipan — Міцна основа, що перешкоджають отриманню купленого курсу, Клієнт зобов'язаний повідомити техпідтримку. Якщо проблему неможливо усунути протягом 72 годин, Клієнт має право вимагати повне повернення коштів за цей період.

9. Форс-мажорні обставини

В умовах воєнного стану в Україні, можливі затримки в обробці запитів через перебої зі зв'язком або електроенергією в Одесі. Ми просимо ставитися з розумінням до можливих затримок у термінах відповіді.

10. Контактна інформація

Всі суперечки та питання щодо фінансових операцій вирішуються через наш відділ підтримки: